เมื่อต้นปีนี้ PayNearMe ได้ทำรายงานเกี่ยวกับประสบการณ์ที่นักเดิมพันกีฬาและผู้สนับสนุนของ iGaming มีกับแอพและเว็บไซต์ผู้พัฒนาเทคโนโลยีการจ่ายเงินในซานตาคลาราแคลิฟอร์เนียพยายามทำความเข้าใจปัญหาที่บางครั้งลูกค้าพบระหว่างประสบการณ์การจ่ายเงิน
การสำรวจแสดงให้เห็นว่าการชำระเงินสำหรับการเดิมพันกีฬาและการเล่นเกมนั้นไม่มีแรงเสียดทานอย่างเช่นการสั่งซื้อกาแฟสักถ้วยหรือบริการนั่งจากกาพระอาทิตย์จัยที่ดำเนินการโดย Betting Hero สำหรับPayNearMe 22% ของผู้ตอบแบบซักถามอ้างถึงปัญหาส่วนติดต่อผู้ใช้หรือประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นอุปสรรคต่อการชำระเงินแบบไม่เสียดสีและ 29% รายงานปัญหาในการระดมทุนบัญชีหรือถอนเงิน
Leighton Webb รองประธานและผู้จัดการทั่วไปของ iGaming
และการพนันกีฬา PayNearMeกล่าวว่าการสำรวจนี้ถูกกระตุ้นจากความจำเป็นในการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับปัญหาที่ลูกค้าต้องเผชิญในการเดิมพันกีฬาและการเล่นเกมและเพื่อหาวิธีแก้ปัญหาเหล่านั้น
“ผู้ประกอบการใช้เงินค่อนข้างมากเพื่อหาลูกค้า” Webb กล่าว“สิ่งสำคัญคือพวกเขาต้องแปลงลูกค้าเหล่านั้น ทำให้พวกเขาผ่านกระบวนการฝากเงินที่ประสบความสำเร็จ และในการดำเนินการให้เสร็จสิ้นการจ่ายเงินเมื่อพวกเขาชนะประสบการณ์ทั้งหมดนั้นเป็นมูลค่าทั้งชีวิตของลูกค้าอาทิเช่นเดียวกับในธุรกิจอะไรก็ตามคุณได้รับลูกค้าและคุณเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน”
จากรายงานพบว่า 44% ของผู้ตอบแบบถามกล่าวว่าพวกเขาจะลบหรือละทิ้งแอปถ้าเกิด “ไม่ตอบตอบสนองเกินไปหรือไม่ตอบสนอง”และ 13% ที่เจอปัญหาการฝากเงินและ 26% ปัญหาการถอนเงินกล่าวว่าแอพไม่มีวิธีการชำระเงินที่พวกเขาเต็มใจใช้
เพราะเหตุว่าการชำระเงินสำหรับการเดิมพันกีฬาหรือการเล่นเกมนั้นแตกไม่เหมือนกับการจองเที่ยวบินกับสายการบินหรือเช่ารถยนต์ “การเล่นเกมมีการจ่ายเงินรางวัล ในขณะที่การซื้อตั๋วสายการบินไม่ได้เป็นการจ่ายเงินทุน” Webb แสดง – จำเป็นจะต้องต้องคิดถึงข้อควรพิจารณาเพิ่มเติม
“การเล่นเกมจัดว่ามีความเสี่ยงสูงจากมุมมองของโครงข่าย และบางครั้งกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์จะถูกไม่ยอมรับสำหรับการฝากเงินที่คุณอาจไม่เห็นการลดลงที่สตาร์บัคผ่านแอพนั้น” Webb กล่าว“ดังนั้นหากผู้ใช้ประสบกับความเสียดทานในกระบวนการนั้น สิ่งสำคัญคือคุณต้องสื่อสารกับพวกเขาอย่างชัดเจนว่าทำไมถึงเป็นแบบนั้น จากนั้นเปลี่ยนเส้นทางพวกเขาเพื่อลองใช้วิธีการชำระเงินอื่นด้วยเป้าหมายที่จะประสบความสำเร็จ”
ความเสี่ยงของการฝากเงินด้วยความยุ่งยากอาจส่งผลให้ผู้ประกอบการสูญเสียลูกค้าที่มีความสามารถรายงานเปิดเผยว่า 23% ของผู้เดิมพันไม่สามารถฝากเงินได้ด้วยแอพที่เหลือและไม่กลับมามีเพียงแค่ 21% ที่มีปัญหาด้านเงินทุนและ 24% ที่มีปัญหาการถอนเงินติดต่อแผนกบริการลูกค้าของแอพเพื่อขอความช่วยเหลือ
Webb ประมาณว่าอัตราการยอมรับสำหรับการฝากการเดิมพันกีฬา/iGaming อยู่ที่ประมาณ 90%ปัญหาบางประการที่พนันที่ 23% ที่ไม่สามารถฝากเงินได้ รวมทั้งเงินที่ไม่เพียงแค่พอหรือการฝากเงินอย่างรวดเร็วมากเกินไปติดต่อกันซึ่งทำให้เกิดขีดจำกัดความเร็ว
ผู้ประกอบการยังใช้เครื่องมือความเสี่ยงและการทุจริตที่ “แบบไดนามิก” ตาม Webb
“คุณไม่ต้องการทำให้มันเข้มงวดเกินไปแล้วคุณจะไม่ทำให้ผู้คนผ่านไป” Webb กล่าว“แต่คุณไม่ต้องการทำให้มันยอมเกินไปเนื่องจากว่าจากนั้นคุณจะแนะนำการฉ้อโกงดังนั้นคุณจะมองเห็นความแปรปรวนระหว่างโอเปอเรเตอร์ในด้านของอัตราการยอมรับนั้นคืออะไร”
นั่นทำให้มีอัตราการยอมรับที่หลากหลาย ขึ้นกับว่าผู้ประกอบการแต่ละรายจะปรับแต่งประสบการณ์การจ่ายเงินอย่างไร โดยเริ่มจาก “การออกแบบแคชเชียร์ ความพร้อมใช้งานของการประมูลและการใช้เครื่องมือหลอกลวงอย่างไร” Webb กล่าว
นั่นเป็นเหตุผลว่าเพราะเหตุไรจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ประกอบการที่จะให้ลูกค้าประเภทการประมูลหลายประเภทและจะเป็นการดีกว่าสำหรับผู้ให้บริการที่จะแจ้งให้ลูกค้ารู้ดีว่าถ้าไม่มีตัวเลือกการชำระเงินบางรายการสามารถเข้าถึงตัวเลือกการจ่ายเงินอื่นๆได้
สำหรับผู้ประกอบการ PayNearMe ผ่านแพลตฟอร์ม MoneyLine นำเสนอโซลูชันการชำระเงินแบบครบวงจรที่ปรับแต่งได้ยืดหยุ่นและแบบครบวงจรสำหรับความต้องการเฉพาะผลิตภัณฑ์ของ บริษัท รวมถึงเครื่องมือความเสี่ยงและการทุจริตและแบ็คออฟฟิศและข้อมูลเชิงลึกที่เพิ่มมูลค่าและง่ายต่อการดำเนินการชำระเงิน
“เรารวบรวมสิ่งพวกนั้นเข้าด้วยกันในระบบนิเวศเดียว” Webb กล่าว“และนั่นเป็นเรื่องยากที่จะทำสำหรับผู้ประกอบการส่วนข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นการหลอกลวงความเสี่ยงหรือข้อมูลเชิงลึกมีความสำคัญอย่างยิ่งถ้าคุณไม่มีสิ่งนั้น แม้คุณไม่เข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นภายในประสบการณ์การชำระเงินโดยรวมของคุณ คุณไม่สามารถวัดและปรับแต่งได้เราให้ข้อมูลเชิงลึก ความสามารถนั้น และความสามารถในการปรับแต่งเหล่านั้น เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพการจ่ายเงินได้อย่างสม่ำเสมอ”
รายงานที่ดำเนินการโดย Betting Hero สำหรับ PayNearMe ได้สำรวจนักเดิมพันที่มีอายุมากกว่า 21 ปีจาก 231 คนจากโอไฮโอ แมสซาชูเซตส์ รัฐแมรี่แลนด์ และโอไฮโอ